Política de envío

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos son procesados dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni despachan los domingos o días festivos.

En caso de presentarse un retraso excepcional en el procesamiento, el cliente será informado oportunamente a través del correo electrónico registrado en la compra

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de hasta nueve (9) días hábiles, contados a partir de la fecha de despacho.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega puede ser de hasta once (11) días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

  • Ubicación del destino

  • Operación de la transportadora

  • Temporadas de alta demanda

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito

Pink Belt no se hace responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa transportadora, situaciones climáticas, orden público u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

3. Costos de envío

El costo del envío será informado al momento de finalizar la compra.

En caso de promociones con envío gratuito, esta condición será claramente indicada en el proceso de pago.

4. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Pink Belt no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por:

  • Direcciones incorrectas o incompletas

  • Datos erróneos de contacto

  • Ausencia del destinatario en el momento de la entrega

En caso de devolución del paquete por información incorrecta, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente al correo electrónico registrado.

6. Entregas no exitosas

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega después de los intentos establecidos por su protocolo, el paquete podrá ser retornado a origen.

En estos casos, el cliente podrá:

  • Solicitar un nuevo envío (asumiendo el costo correspondiente), o

  • Solicitar la devolución del dinero descontando los costos logísticos incurridos.

7. Daños o novedades en la entrega

El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo:
📧 pinkbelt.team@gmail.com